Возврат товаров

Настоящие правила применяются к товарам, приобретенным дистанционно на сайте https://cutieme.ru/, и не ограничивают права покупателя, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей».

Отказ от заказа до получения

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи.

Для отказа от товара покупатель направляет соответствующее уведомление на электронную почту продавца: cutie.me@rambler.ru, указав номер заказа и данные, позволяющие идентифицировать покупателя и заказ.

Если заказ уже передан в доставку, продавец сообщает покупателю доступный порядок его остановки либо возврата.

Возврат товара надлежащего качества

После получения покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 календарных дней.

Если письменная информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена покупателю в момент доставки, срок отказа составляет 3 месяца с момента передачи товара.

Для возврата должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства товара.

Покупатель вправе осуществить необходимую примерку товара. Использование товара, повлекшее утрату его товарного вида или потребительских свойств, может являться основанием для отказа в возврате товара надлежащего качества.

Желательно приложить документ, подтверждающий покупку, однако его отсутствие не лишает покупателя права ссылаться на иные доказательства приобретения товара у продавца.

Возврат товаров, приобретенных дистанционным способом, осуществляется в соответствии со статьей 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Как заявить о возврате

Для отказа от товара до или после его получения покупателю необходимо направить заявление на электронную почту:

cutie.me@rambler.ru

В заявлении необходимо указать фамилию и имя покупателя, номер заказа, наименование товара, дату получения товара, контактные данные и требование покупателя.

Если возврат связан с недостатком товара, покупателю следует описать обнаруженный недостаток. Для подтверждения наличия недостатков товара покупатель прикладывает к обращению фотографии дефекта товара в хорошем качестве.

После получения заявления продавец сообщает покупателю данные, необходимые для отправки товара и идентификации возврата.

Личный визит покупателя не требуется. Покупатель вправе возвратить товар дистанционным способом, обеспечивающим его передачу продавцу и возможность проверки состояния товара, в том числе через перевозчика или организацию почтовой связи.

При возврате товара надлежащего качества расходы на его обратную доставку, а также риск случайной гибели или повреждения товара во время обратной перевозки несет покупатель, если иное не предусмотрено законом или соглашением сторон.

После получения возвращенного товара продавец вправе проверить его состояние и соответствие требованиям, предъявляемым законом к возврату товара надлежащего качества.

Возврат товара с недостатком

При обнаружении недостатка товара покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные статьями 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей», в том числе потребовать замену товара, соразмерное уменьшение покупной цены, безвозмездное устранение недостатков, возмещение расходов на их устранение либо отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы в предусмотренных законом случаях.

Расходы, связанные с возвратом товара ненадлежащего качества, несет продавец.

При необходимости продавец вправе провести проверку качества товара. Покупатель вправе участвовать в такой проверке. При возникновении спора о причинах возникновения недостатка вопрос разрешается в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Возврат денежных средств

При правомерном отказе от товара надлежащего качества продавец возвращает покупателю сумму, уплаченную за товар, не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, за исключением предусмотренных законом расходов продавца на доставку возвращенного товара от покупателя.

Для проведения возврата покупатель должен обеспечить передачу товара продавцу для проверки его состояния.

Денежные средства возвращаются тем же способом, которым был оплачен заказ, если иной законный способ возврата не согласован сторонами. Срок фактического зачисления денежных средств после проведения возврата может зависеть от банка или платежного сервиса.

Редакция правил от 24 августа 2026 года.